igortarasov

В прокуратуру - это сильно. У меня ваще как-то тихим сапом заблокировали симку с положительным балансом (деньги, естессно сперли на свой счет) только потому, что с нее не было пару месяцев звонков. А до этого лежала несколько лет и ничего.

Тут налицо факт мошенничества. Мне заведомо продали то, что не работает.
Тут нарушение закона о связи. Мне продали услугу, когда в регионе я ей воспользоваться.

добрый день,
понимаю ваше возмущение и если вас неверно проконсультировали в салоне, то, безусловно, оставлять это так нельзя.
но в то же время судя по нашей карте покрытия http://www.mts.ru/help/mts/?tab=3g - часть Щелково покрыта сетью 3G.
возможно, проблемы с покрытием присутствуют по вашему конкретному адресу, но это в любом случае надо проверять.

поэтому прошу вас написать мне на blogs@mts.ru следующее:
1) дату приобретения модема и адрес салона, в котором вас неверно проконсультировали
2) точный адрес, по которому вы пытались воспользоваться модемом и не получили желаемой скорости.
3) текст вашего поста в mts.vkontakte.ru - возможно, модератор не пропустил пост, руководствуясь правилами группы.

по всем случаям проведем проверку.
спасибо.

ВКонтакте со мной Иван Чуваков общался. Общение это собственно закончилось ничем.

Надо будет его сюда запостить.

1) Приобретал я в субботу 14 мая 2011 года в 16-17 часов дня.
В тот же день у меня приняли претензию по телефону МТС.

Я убежден, что работать любая компания должна в штатном режиме, а не PR-менеджеры должны вкалывать за поддержку и операторов CALL-центра. В субботу я уже потратил минут 20 на общение с вашими специалистами. Разговоры все записываются у вас. Ну так вперед, работайте над собой.

2) Там нет 3G покрытия по карте МТС. Но в салоне МТС мне не сказали, что у МТС Щелковский район покрыт не полностью. Это обман.

Поэтому я считаю правильным накатать на вас кучу жалоб.

3) Это называется цензура. Путин, ЕдРо и МТС могут сколько угодно заниматься цензурой только от этого становясь еще большим дерьмом. Вместо того, чтобы решать проблемы вы пытаетесь сделать вид, что проблем нет.

А проблема могла быть решена еще в субботу. Вам подсказать решение? Нужно было:
1. Извиниться и посыпать голову пеплом. Да мол косяк, говно у нас интернет.
2. Принять решение о нормальном информирование покупателей о зоне покрытия.
3. Вернуть деньги и по-хорошему возместить моральный ущерб и потерянное время.

И чего мне от ваших 3 вопросов? Они никак проблему не решают. Вы сами прекрасно видите, что от Щелковского района у вас покрыто 20% от силы. В г. Щелково ваш интернет никому не нужен. Он там без вас по кабелю есть и явно дешевле. А 3G интернет люди покупают, которые в сельской местности живут, где нет кабеля.

> А проблема могла быть решена еще в субботу. Вам подсказать решение?
для того, чтобы мы могли внести изменения на сайте и провести работу с салоном (чтобы впредь они внятно информировали клиентов) нам нужна ваша заявка, письмо, по которому мы будем проводить служебное расследование.
а для того, чтобы оценить качество сети, опять же надо выслать бригаду, сделать замеры на основании вашей заявки с адресом.
как показывает практика, как только выясняется, что качество страдает - адрес ставят в план строительства базовых станций.
и естественно, если по результатам расследования вашей заявки выясняется, что есть косяки, мы всегда приносим извинения и стараемся максимально удовлетворить клиента.
поэтому все-таки прошу вас прислать данные нам ан почту.

Вам (PR-службе МТС) нужна заявка -- пишите. Я свою заявку уже в субботу оформил, мне там ничего не сказали, что им нужно писать на blogs@mts.ru

Я уже пишу, но не вам, а по списку указанному выше. А там уже пусть органы разбираются и дают правовую оценку изложенным фактам.

Знаете, чтобы не обманывать людей нужно иметь совесть. Никакая заявка вам не нужна, чтобы вести бизнес честно. Все очевидно. Все подтверждается картой покрытия 3G МТС.

Убежден, что большинство людей, которые прочтут нашу переписку сделают для себя выводы.

Ну как успехи? натянул этих козлов? Я вообще за то, чтобы эти модемы вообще им в задницу засунуть...

Возмущает - деньги бешеные платим, никакого уважения - тупо деньги сосут и все. В Европе такое непозволительно, если такое отношение к клиентам и такая"РАБОТА" - сразу нах!!

Прикольно :) ЖЖ Ваш почему-то недостаточно оптимизированный и не посещаем. Можно продвинуть Ваш ЖЖ с помощью программы XRumer 7 Elite (ХРумер 7 Элите) загрузить можно на http://x-rumer.ru/ говорят отличная программа для раскрутки ЖЖ журналов.

Вам, можно сказать, непрямым намеком говорят, что все будет хорошо, деньги вернут, "наша вина" и т.д., а Вы продолжаете =) Тому, что 3Г не везде ловит, есть естественные причины. И МТС старается принимать во внимание жалобы клиентов. В частности, Ваш пост ведь нашли и на него ответили, хотя по первому каналу его уж точно не покажут. Как абонент МТС и какое-то время сотрудник компании, искренне советую все же отправить письмо на blogs@mts.ru.
Есть тому несколько причин:
1) Возможно, 3Г от МТС в Вашем районе все же станет лучше (что хорошо и для Вас, и для Ваших соседей
2) Вам скорее всего, в той или иной форме, компенсируют Ваши потери.

А писать по всем этим инстанциям можно сколь угодно долго. Но, исходя их опыта, проблемы это не решит. Только заморочек больше.

1. Мне уже наплевать на 3G от МТС.
2. Мне наплевать на 1000р.

Ну и смысл мне учить дураков? Только портить?

Пусть дрессируют своих продавцов в салонах, поддержку на телефоне, принимают претензии через сайт, а не через секретный email.

Я не собираюсь общаться с конченными совками. На Украине МТС вообще такое наебалово устроили с 3G. Где-то у меня в ветке от мая 2011 года про Крым описано.